「ポイント2倍キャンペーン」におけるポイント付与不備のお詫びとご案内
平素はTO&FROをご利用いただき、誠にありがとうございます。
弊社が実施しておりました「ポイント2倍キャンペーン」につきまして、対象期間中の一部において、本来付与されるべきポイントが正しく付与されていなかったことが判明いたしました。ご利用いただいたお客様、ならびに関係者の皆様には大変なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
対象のお客様
2026年8月17日から8月22日16:15頃までの間に、実店舗またはオンラインショップにて「ポイント2倍キャンペーン」の対象となるお買い物をされたお客様。
今後の対応
対象のお客様には、本来付与されるべきであった差額分のポイントを、2026年8月26日（水）までに順次追加で付与させていただきます。追加付与に際して、お客様に特別なお手続きをいただく必要はございません。
・対象のお客様へは、順次ポイントを追加付与いたします。
・付与状況は、会員ページの保有ポイントよりご確認いただけます。
再発防止に向けて
今回の事態を重く受け止め、キャンペーン実施時の設定確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、社内体制の強化に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。